FOXCOL Políticas De Envío, Cambio Y Reembolso
ENTREGA DEL PRODUCTO
FOXCOL COMPANY SAS enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de nuestra plataforma www.foxcol.com por medio de SERVIENTREGA, y este llegará a su destino según el tiempo estimado y requerido por la empresa transportadora.
FOXCOL COMPANY SAS Se hará responsable en caso de perdida o no entrega del producto por parte de la empresa transportadora.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de que el producto sea entregado a la empresa de envíos.
Cada producto tiene un tiempo de preparación diferente antes de realizarse la entrega a la empresa de envíos.
Los productos que se encuentran en el país tienen un tiempo de preparación de hasta 10 días hábiles.
Los productos que se importan bajo compra exclusiva pueden tener hasta un tiempo de preparación de 40 días hábiles.
Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o lunes festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.
FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
TARJETAS DE CRÉDITO (EXPEDIDAS EN COLOMBIA):
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners
PAGO EN LÍNEA:
- PSE
PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):
- Baloto
- Efecty
NOTA: Dentro de la cobertura de servicios de SERVIENTREGA existen ciudades a las que no aplica el envió gratis. El cliente deberá tener en cuenta el listado de ciudades donde no aplica el envió gratis, en tal caso el envió se acordara con el cliente a que dirección sera entregado el paquete y deberá correr con los costos de la entrega.
POLÍTICA DE CAMBIOS (COMPRA VIRTUAL)
Tenga en cuenta que es total responsabilidad del cliente revisar estéticamente el estado de los paquetes y productos en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe diligenciar el formato de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En este formato se confirmará que el artículo y todas sus piezas se encuentran en buen estado. Este documento debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad no se recibirán reclamos por temas estéticos como rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar a conformidad.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En este caso, el cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. El Cliente deberá pagar el valor del envió del producto, ya que FOXCOL COMPANY SAS, no recibirá paquetes en los que tenga que pagar el costo del envió del mismo y en ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a ventas@foxcol.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se generará la recepción del mismo. En caso de envío por correo; razón por la que el personal de servicio al cliente de FOXCOL COMPANY SAS se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta de crédito o con tarjeta débito a través de la plataforma MERCADOPAGO, el dinero será reembolsado por este mismo medio. En caso del pago haber sido con un medio de pago diferente, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que FOXCOL COMPANY SAS reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a ventas@foxcol.com
