Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes sobre compatibilidad, fabricación, envíos, pagos y cambios. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.

Productos y compatibilidad

¿FOXCOL fabrica los tapetes Todoparts?

Sí. FOXCOL COMPANY S.A.S. diseña y fabrica en Colombia los productos de la marca Todoparts, como tapetes termoformados, tapetes de baúl y posapiés. Los productos propios Todoparts están hechos en TPE-TPO.

¿Cómo sé si un producto es compatible con mi vehículo?

Usa el buscador de vehículos de la tienda: elige año, marca y modelo y verás los productos para tu carro. Revisa también el título del producto, donde indicamos marca, modelo, versión y años compatibles.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp de ventas antes de comprar.

¿No encuentro mi vehículo, qué hago?

Escríbenos por WhatsApp con la marca, el modelo, la versión y el año de tu vehículo, y te confirmamos si tenemos una referencia para ti.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Fabricamos y enviamos bajo pedido. Cada producto muestra en su página el tiempo de preparación o fabricación, que puede variar según la demanda y la disponibilidad de materia prima.

Después de la preparación entregamos el pedido a la transportadora, y el tiempo de transporte se suma al de preparación.

¿Cuánto cuesta el envío?

En Colombia enviamos con Servientrega y ofrecemos envío gratis en compras desde $50.000, sujeto a la cobertura del destino. El valor final del envío se muestra antes de completar la compra.

¿Puedo recoger mi pedido en la fábrica?

No. Nuestra fábrica no atiende público: no hay venta presencial ni entrega o recogida de pedidos en la planta, aunque el pedido ya esté pagado. Todos los pedidos en línea se envían a la dirección indicada al comprar.

¿Dónde puedo comprar presencialmente?

Puedes visitar a nuestros distribuidores oficiales Todoparts. Son establecimientos independientes, con sus propios precios, disponibilidad y canales de contacto; para compras hechas allí, comunícate directamente con el distribuidor.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos la guía de transporte. Puedes consultarla en nuestra página Rastrea tu pedido. La información de la guía puede tardar un poco en actualizarse.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp de servicio al cliente. Podemos revisar cambios o cancelaciones antes del despacho; una vez el pedido está en tránsito, ya no es posible modificarlo.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptan?

Los pagos se procesan con Mercado Pago: tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa; tarjetas débito Visa y Mastercard; PSE; saldo en Mercado Pago y pago en efectivo en Efecty.

Cambios, devoluciones y garantías

¿Cómo solicito un cambio o una devolución?

Escríbenos por WhatsApp de servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo. Antes de enviar el producto, coordina la devolución con nosotros.

Los costos de transporte se revisan en cada caso para determinar quién debe asumirlos. Consulta las condiciones completas en nuestra política de reembolso.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Conserva el empaque, toma fotografías y escríbenos por WhatsApp de servicio al cliente con tu número de pedido y la guía. Te ayudaremos a gestionarlo.

¿Cómo hago efectiva una garantía?

Escríbenos por WhatsApp de servicio al cliente con tu número de pedido, fotos o video del producto y una descripción de lo que sucede. Revisaremos tu caso.

Contacto y horarios

¿Cuál es el horario de atención?

Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 2:00 p. m. Recibimos mensajes de WhatsApp las 24 horas y los respondemos en el horario de atención.

¿Con quién me comunico?

Ventas, compatibilidad, pedidos, envíos, cambios y garantías: (+57) 150 85 005.

Ventas y compatibilidad: +57 311 225 4125.

Correo: ventas@foxcol.com.