Política de envío
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
POLÍTICA DE ENVÍO
Gracias por comprar en FOXCOL COMPANY S.A.S. Aquí te explicamos cómo preparamos y enviamos tu pedido y cómo contactarnos si necesitas ayuda.
PREPARACIÓN Y FABRICACIÓN DEL PEDIDO
Fabricamos y enviamos bajo pedido. Cada producto tiene un tiempo de preparación o fabricación que se indica en su página antes de comprar.
Este tiempo puede variar según la demanda y la disponibilidad de materia prima. No manejamos un plazo único de preparación para todos los productos: consulta el tiempo indicado en la referencia y opción que seleccionaste.
El tiempo de preparación o fabricación es diferente del tiempo de transporte. Primero preparamos tu pedido y lo entregamos a la transportadora; después comienza el traslado hasta tu dirección.
LA FÁBRICA NO ATIENDE PÚBLICO
Nuestra fábrica no está abierta al público. No hay venta presencial ni entrega o recogida de productos en la planta, incluso si el pedido ya fue comprado y pagado.
Los pedidos de la tienda en línea se envían a la dirección indicada al comprar. Si prefieres comprar presencialmente, consulta los puntos de venta de nuestros distribuidores oficiales Todoparts, que son establecimientos independientes.
MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE TRANSPORTE
Para nuestros envíos en Colombia utilizamos Servientrega. Las opciones de envío disponibles para tu dirección se muestran al momento del pago.
El tiempo de transporte comienza cuando entregamos el pedido a la transportadora y es adicional al tiempo de preparación o fabricación indicado en cada producto.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar según el destino, la cobertura y las condiciones del servicio, así como por demoras de la transportadora, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control.
COSTOS DE ENVÍO
Los cargos y las opciones de envío aplicables a tu pedido se muestran antes de completar la compra.
Para compras en Colombia, ofrecemos envío gratis desde $50.000, sujeto a la cobertura y las condiciones informadas para el destino. Revisa el valor final del envío al momento del pago.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos la información de seguimiento correspondiente. Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.
La información de la guía puede tardar en actualizarse después de que la recibas. La confirmación de compra no significa que el pedido ya haya sido despachado: primero debe completarse su preparación o fabricación.
DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente enviamos a Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México y Perú.
Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al momento del pago se mostrará antes de que completes la compra.
EXACTITUD DE LA DIRECCIÓN
Antes de completar la compra, verifica el nombre del destinatario, el teléfono, la ciudad y la dirección completa, incluidos los datos de apartamento, oficina, barrio u otras indicaciones necesarias.
Si necesitas corregir algún dato, comunícate cuanto antes con servicio al cliente. Una vez que el pedido esté en tránsito, cualquier solicitud de modificación deberá revisarse con la transportadora.
PAQUETES PERDIDOS, DAÑADOS O DEMORADOS
Si tu pedido se pierde, se daña o se demora, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Para facilitar la revisión, comparte el número de pedido, la guía de transporte y una descripción de lo sucedido. Si el paquete o producto llega dañado, conserva el empaque y toma fotografías para acompañar tu solicitud.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.
CONTACTO
FOXCOL COMPANY S.A.S.
Correo electrónico: ventas@foxcol.com
Servicio al cliente, pedidos y envíos: WhatsApp (+57) 150 85 005.
Ventas y compatibilidad de productos: WhatsApp +57 311 225 4125.
Horario habitual de atención: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. Sábados de 7:00 a. m. a 2:00 p. m.
Recibimos mensajes de WhatsApp las 24 horas. Respondemos principalmente en nuestro horario de atención; también podemos responder domingos y festivos, según disponibilidad.
